2020-6-10 10:45 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：894
| 低价竞争使整个行业陷入了恶性循环，导致了客服外包服务公司经营的入不敷出，客服公司经营晦气，一定会想法子降低人力本钱，这就造成了客服工作量的加大，客服过于忙碌一定导致客服综合服务质量下降。这种现象其实是电商人不希望看到希望通过电商的发展可以有效带动电商服务业的生长，希望有越来越多的服务商可以提供优质的客服服务。构建客服服务生态圈需要通过每个电商人的不懈努力，去接纳优质客服服务，拒绝低价，低质量的外包。那么构建客服外包生态圈，需要从哪些方面着手呢?接下来口袋电商课小编来和大家详细介绍一下。 当下客服行业比力混乱。 构建 客服服务生态圈需要服务商和电商从业者的共同努力，服务商提升自身的综合服务能力的同时也要提升合作门槛，把控住服务价格，严控投入产出比，让企业始终处于良好盈利状态;电商从业者在选择客服外包的时候需要有严格的考核流程，把一些低价，低质量的服务商拒之门外，让市场去优胜劣汰。 服务商应改善服务质量，适当提升服务价格 电商客服服务商应该着手改善服务质量，适当提升服务价格。其实高效的电商运营团队重视的客服质量，服务价格只要不是高的太离谱，一般的网店经营者都是可以接受的笔者长久处置客服服务的市场工作，日常工作中和网店经营者打交道比力多，网店主经常提到一个共性问题：寻找的一些外地服务商，价格是很低，但是感觉服务很差，服务商内部管理很混乱，客服水平普遍不高，客服基本上都是机械式的问答，还不如考虑用客服机器人省事。 越有水准的 运营团队越重视客服质量，因为他明白网店 客服团队就是店铺的销售部门，客服的服务和形象就代表店铺的服务和店铺的形象，高质量的客服可以缔造超值的利润。从这点来看服务商们不要继续将一些小网店和一些综合实力不强的网店团队作为自己的主要服务对象，自己的主要服务对象应该是具有运营实力的电商客户，和这种高质量的客户一起生长，服务商才有出路，能力获得长久良性发展的机会。 网店主选择客服外包公司时应该提高考评尺度 如果网店主选择客服服务商时一味追求低价，那么只会纵容那些低价和低质量的小服务商坑害市场，同时，从深远来看选择了低质量的服务商也会使自己的店铺蒙受损失，合作失败后还得花精力重新寻找新的服务商。 电商店主选择客服公司的时候应该提高考核尺度，重点考核服务团队的服务质量，服务管理模式，光听服务商讲他做的如何好是不值得信任的需要他拿出有说服力的服务案例。同时，光看案例可能还远远不够，通常的好的考核做法是需要合作观察两周左右来考核具体合作情况，经过两周左右的考核，客服服务商的服务质量，内部管理是否好都很直观了 相信通过客服服务商和电商从业者的共同努力，经过两三年的时间一定可以将客服服务市场净化，淘汰一些低价和低质量的服务商，让 服务质量高，内部管理幼稚的服务商得到更好的发展，进而胜利构建一个好的客服外包服务生态圈。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
