淘宝客服到底该怎么培训才好？

2020-6-6 11:10 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：848

很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到人，可是又在管理上流失，流失客服对店铺来说也会浪费无须要的本钱，一个好的客服不只代表着店铺的形象又能带动顾客的积极性，可以有效的网店。提高店铺的转化率。那么客服到底需要怎么培训呢? 口袋电商课小编和您来探讨一下：

1良好的沟通环境

首先公司要有一个良好的环境，客服在店铺中也不是一个人存在客服就是直接和客户沟通的桥梁，有一个良好的沟通环境和气氛，客服对工作也会很有存在感，公司会让客服找到自己的归属感。电商客服外包公司有团队，整体的管理，良好的资源，给员工缔造好的工作氛围。

2合理的绩效考核

如果我客服没有记录，一盘散沙，没有要求，没有绩效考核，工作中也就没有激情，每天就是混日子，对店铺也起不了多大的作用，建立一个合理绩效考核是至关重要的不只让客服在工作中能够有激情，也会有成就感，会通过自己的努力赢得更多的奖励，有奖惩，客服工作起来才会更努力，也会更好的为店铺提供服务。

3领导以身作则

正规的客服外包公司有自己的管理部门，有专门负责管理的领导，以身作则，细心的观察每一个客服在工作中的状态，管理更人性化，要求也会更加严谨。一个公司如果连领导都是不专业的那培训和管理出来的客服怎么能为店铺更好的提供服务呢。多以一个公司有一个好的管理领导也是密不可分的

4客服的专业性

客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的服务原则一定要摆正，做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。

其实客服工作接触的业务范围还是很广泛的电商客服外包团队的泛起就是针对淘宝店铺提供客服的只针对于网店的客服工作，一群人，干着同样一份工作，决心做到店主满意，如果您也是想找客服，可以试试客服外包，这样不只给您省钱的还给您提供专业的服务，为店铺带来更大的效益。

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