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淘宝客服必须要具备哪些能力?怎样才能成为优秀的客服?

2020-6-5 13:44 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:857

离不开的就是客服工作,一个好的客服能造诣一个店铺,一个不好的客服也可以害了一个店铺,所以客服工作对于网店来说也起着至关重要的位置,那么一个好的客服应该具备什么呢?今天 一个网店。口袋电商课小编就来和大家探讨一下:

文字表达

一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要,如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题,给出顾客满意的回覆就很好了所以客服要对店铺的产品进行分析和了解,只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细,很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。

资料收集

收集顾客的资料的好处在于,当顾客再次购买的时候,能够了解顾客的购买意向和心里,能够对顾客做出更好的引导和推荐,老顾客购买,如果你什么问题都要从新的问,和进店之后你解基本信息的沟通是不一样的

自己动手

深入了解店铺 产品信息,也是远远不够的方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索,很多时候顾客提出的问题,自己没有接触过产品是没有法子解说的很详细的特殊产品我还要自己动手看一看产品的操作性能,这样能力更好的服务。

交流能力

从本质上说, 网店客服就等于实体店的销售,可是实体店可以看到顾客,销售和交流起来就更容易一些,当客服和顾客进行交流的时候,不要太过于专业化,这样顾客会感觉返回,热情的沟通,能够达到交流顺畅,这样顾客的满意度也会提高。

思考能力

客服要具备思考的能力,顾客是不一样的什么人都会遇到当顾客问出问题,要思考顾客话的含义,站在顾客的角度去思考顾客问的问题,这样能力更好的做出解答,不要一成不变的对待每一个顾客,也是要随机应变的

适应能力

客服服务的不止是一个顾客,回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客,要适应顾客,适应顾客问出的问题,不要顾客不一样,顾客的想法和喜好也不一样,回答是一样的推荐也一样,根本适应不了这是不行的

热情耐心

顾客在问出问题的同时,要热情的接待顾客,并询问有什么可以帮忙到顾客的当遇到蛮不讲理的顾客,要摆正自己的心态,耐心的为顾客进行解答,一切以店铺的利益为主。

好的客服不是一天两天就能做好的接触的顾客多了回复的问题多了也能总结出自己的一套经验,但是要记得客服要具备的就是无论遇到什么样的顾客,都要用好的心态去接待顾客。用我服务征服顾客,让顾客对店铺的满意度增加。最后希望每一个网店都可以找到一个好的客服为店铺工作,希望店铺越做越好。

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