淘宝客服必备的素质有哪些？

2020-6-5 13:42 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：823

很多人没事的时候或者有想买东西的时候，都会没事逛逛淘宝，这个购物的方式也成为人们生活习惯，网购的人越来越多，店铺也就生意越来越好，店主们有些需要自己进货，发货等等，店铺的客服就起了至关重要的作用，很多店主也是知道客服对店铺的意义。那么现在网店众所周知。淘宝客服应该具备什么素质呢?今天口袋电商课小编就带您来了解一下：

礼貌

一个客服最基本的就是有礼貌，任何顾客都没有法子拒绝一个热情有礼貌的客服，要尊重进店咨询的顾客，用亲切的文字让顾客感受到友好，让进店的顾客没有距离感，客服只能通过文字和顾客进行交流，所以在使用文字的时候一定要注意词语，不要造成顾客的不愉快。

要求

很多顾客都会提出各式各样的要求，要尽量满足顾客，但是尽量满足，对于提出过分要求的顾客，要随机应变，但是不要和顾客发生不愉快，客服的独舞很重要，所以对于简单要求的顾客，可以满足的就尽量满足，好比能不能有个小礼品等等，询问店主，然后给出顾客答复。

冷静

淘宝客服对于一些难缠的顾客，一定要保持冷静，不要因为一个问题，导致顾客给出不好的评价，对于一些顾客会要求质量和材质等等，这个时候我要在和顾客沟通的过程中告知顾客所买商品是什么样的不要夸大商品，这样顾客期望往往会很大，最后收到后会导致差评，无论遇到什么不好的顾客我都要冷静对待，为每一个出现问题的顾客合理的解决问题。

回访

客服要做的就是定期的回访，不要顾客结束订单就不管了这样顾客再次购买的几率也不大，要让顾客记住你首先就是要记住顾客的喜好，和顾客沟通中了解顾客，店铺有活动我可以提高的告知顾客，收到商品我也可以主动的回访顾客是不是满意，顾客觉得自己被重视了下次需要第一个也会想到家的店铺。

淘宝购物和实体店不同，不是每一个咨询的顾客都会购买，但是无论这个顾客是不是买了都要耐心周到为顾客解答问题，尽心尽力的为顾客服务，这个顾客就算不买，也会是潜在顾客，店铺是长时间开的总有一天顾客会需要，所以要珍惜每一个顾客的交流。

想要做到一个好的淘宝客服也不是很容易的也要靠日积月累的经验，只有接触的顾客多了总结自己的经验，能力够懂得怎么和顾客沟通好，其实店铺如果想迅速的发展一个好的客服，也可以尝试和客服外包公司的客服合作，因为这个公司就是为店铺提供专业的客服服务顾客的还可以节省本钱，提高转化率，如果您有兴趣可以尝试合作一下，希望可以帮手您的店铺找到一个好的客服，为店铺更上一层楼。

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