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网店为什么要外包给专业的客服外包团队?

2020-6-2 10:21 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:863

物价的上涨, 随着网店的普及。开网店的老本和招聘客服的本钱的越来越高了很多商家由于各项本钱的上涨,客服都是商家自己兼职的可是商家还要忙着发货,进货等 根本不可能24小时盯着店铺。这时候客服外包的泛起,正好可以让店主在忙于进货和发货同时 还有更多自己的时间。而且外包客服,都是比力专业的客服团队,价格肯定要比自己招客服便宜 最主要店铺的转化率还会大大的提高。

那么为网店为什么要外包给专业的 客服外包团队?下面 口袋电商课小编给你细细说来:

1.客服更加专业

网店不管是商家自己兼职客服 还是招聘的客服,客服必需有专业的产品知识,还要有很高的聊天技巧和 销售技巧。这样能力快速的回复客户提出的问题 如果说客服不专业 只懂得商品知识,不懂沟通技巧。那么也会流失客户的客服外包公司的客服都是经过严格的筛选,培训,考核之后,能力上岗的招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型 电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高,不会流失客户。

2.外包团队的老本低

现在无论做什么,都是有成本。但是随着市场的竞争的激烈,只有降低本钱,提高效率网店才能更好的走下去。可是现在店主招一个客服的老本太高了一个一线城市的客服工资就4000多,而二、三线乡村客服工资也在3000左右,一个网店最起码需要3个客服吧 那一个月也不少钱呢 这不算租场地,租设备 水电费和上网费等,还有客服的福利和加班费,这些都是店主索要承当的而客服外包公司的外包团队,都是低底薪加提成的贴心服务方式,外包团队比商家招聘客服的老本要低的多,而且客服专业还稳定。

3.外包团队的客服工作时间长

现在网店要想客服可以长时间的工作 必需是倒班,可以有的客服不愿意上白班 也有的客服不愿意上夜班,要是客服休息了店铺无人看管怎么办 ?客服外包公司专业客服团队,客服都是7*15线时间 没有周六日,客服随时在线解答客户的疑问,不会错过每一比客户的订单。

网店外包给专业的客服外包团队,客服将更加专业,线时间更长。最主要是店铺客服的老本降低了店铺的风险变小了 网店转化率和销售额也会大大增加。所以说对于一些生意较好的店铺,忙不过来的时候可以试试客服外包。这样一来能有效提高工作效率。

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