请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
开店创业网  >淘宝开店 > 淘宝开店运营  > 手淘卖家如何妥善处理买家退款申请?

手淘卖家如何妥善处理买家退款申请?

2020-4-15 11:29 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:782

>>阅读前,加官方推荐老师微信【kd86961】,朋友圈每日更新电商干货!

即便买家因为个人不喜欢的原因申请有退款,卖家也必须根据规则遵守。作为卖家同时又是淘宝常客的一员,深刻理解店铺出现退款订单的心情。但是作为专业的卖家还是要及时处理,接下来店小鱼给大家讲一下在运营日常工作中,该如何妥善处理买家提出的退款申请

淘宝平台为了维护消费者的利益推出了超级保障计划。

度娘上搜索淘宝退款这个关键词,推送出来好多关于淘宝卖家不处理退款的文章。自己思考了一下,多年淘宝店运营期间,否也会消极怠慢处理买家群体的退款申请?无疑答案是肯定的当我前期煞费苦心包装经营销售出去的订单,只因买家一句不喜欢,或者其他原因申请退款无疑对于卖家来说有种挫败感。但是还是要分析清楚买家退款的根本原因,以免影响后期的销售。

首先,发现有客人申请退款后,主动找客户沟通,否有挽留的余地,比如更换其他宝贝或者申请线下退款,毕竟线上退款会影响退款率。对于低客单价的实物类店铺来说,影响不是很大。对于旅游类目虚拟产品,比如客单价偏高的酒店住宿,一旦产生退款订单影响成功率,店铺内的整个酒店类目都会被关闭,需要卖家重新去申请才可以展示。

其次,如果客人执意要求线上申请退款,需要引导用户选择对店铺宝贝的无伤害的退款原因。比如7天无理由退换货、其他与卖家商量一致等,如果买家选择质量问题、材质不符这类原因,淘宝会认为宝贝与描述不符,影响 宝贝的权重。

最后,即便同意宝贝退款了也要记得给买家推荐下店铺内其他宝贝,比如近期热卖的符合买家需求的正在做特卖活动的商品。说不准正符合买家的心意,可以为店铺增加一笔交易呢。

如果店铺内出现退款订单,也不要心存侥幸心理,不去处理订单不理会客人。这样只会影响客人对店铺的印象,影响二次销售。积极主动与买家沟通,协商一致退款的方式和退款原因,尽快处理消费者的订单。这样即便损失一笔交易,但是会在消费者的心理上赢得信任,卖家要时刻为下次的交易做好铺垫准备。


>> !

本文版权归口袋电商所有,独家授权于淘宝开网店教程,任何形式转载请联系作者。

口袋电商课:www.kodai.vip,让你学会快速出单绝活,提高店铺业绩!

口袋工具箱:www.kodai123.net,指数转换永久免费,查黑号,搜索卡首屏。

口袋电商库:www.kodai.vip,最新电商实战干货,小二信息尽在此。

推荐阅读:

淘宝宝贝排名怎么靠前?需要商家做好哪些方面的事项?

淘宝客推广,新手小卖家需要掌握好哪些操作技巧?

淘宝客服如何看待客户划分?怎么应对?


我是【王子明】,7年电商实战创业者

如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】

免费领,今年最新的36套实战运营玩法。

网站简介:开店创业网是提供淘宝,拼多多,抖音开店运营推广经验和开店流程干货,免费分享更多开店锦囊新动态以及教程视频信息,提供给商家商机交流的创业平台。
©苏州口袋教育科技有限公司 苏ICP备19037184号-16