淘宝网店为什么需要客服外包？

2020-4-13 12:36 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：852

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网购行业是相当的火爆。很多的人都喜欢在网上购买商品，因为网购方便便捷，人们只需要动动手就可以买到自己心仪的商品了随着电商的普及。网店客服是连接卖家和买家之间的纽带，店主自己的客服响应时间慢，不能及时解答客户提出的疑问，容易流失客户资源，而且店主自己的客服服务质量差，没有专业的销售知识和服务意识，根本提高不了网店的转化率。客服外包给专业的客服公司，就可以解决一切的客服问题，而且还能降低网店的本钱。同时还能够让网店享受高更加专业的客服服务。

1.专业人才欠缺。

现在随着实体销售越来越不好做，导致很多的实体老板纷纷转向电商发展，开网店的商家越来越多了专业的人才缺口就越来越大了客服本来就是门槛很低，流失率很高的行业。商家越来越多，客服的需求率也就越来越大。

2.服务质量差。

都知道客服服务质量的好与坏，直接决定网店的转化率和销售额。客服服务的所有的买家，所以客服的服务质量不能落后。现在很多开网店的店主都是随着大潮流兴起而开网店的根本不懂得网店的培训和管理，很多网店店主自己什么都做，进货，发货兼职客服等，哪有培训自己的服务销售意识呀，所以很多网店的店主能卖出产品不被客户投诉就已经很不错了这个时候，客服要给专业的客服外包公司去做的话最起码客服都是经过外包公司培训考核之后留下的精英客服团队而且在线时间时间也比较长，没有休息日，客服都有很高服务热情，不会流失客户资源，客户的回头率也大大的提高了

最后，客服外包可以降低网店的本钱。像一线城市一个客服的老本就是4000多，如果加上保险，福利和加班费一个月工资就6000多了而且还不算其租场地和租设备的费用，算下来也是一笔不小的费用。客服交给专业的客服公司来做的话，首先可以节省店主招聘，培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备，而且员工的福利和保险也不消店主担心，可以为店主节省一笔不小的开支。所以外包是一定之事，网店只有跟外包公司合作，才可以改变网店的现状，让店铺有转化率。以上就是口袋电商课小编分享的全部内容啦，希望对大家有帮助奥！

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