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淘宝客服如何缩短退款处理时间？

2020-4-13 12:33 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1515

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如果后是淘宝非常重要的一个环节。售后客服处理退款的时长过长的话，不只会增加客服催单应答的本钱，还容易让买家投诉、影响回购，更有可能带来差评!所以客服一定要重视买家退款的处置惩罚。那么有什么方法能够缩短售后退款处置惩罚时长呢?

一、仅退款

如果买家发起仅退款，建议在3小时内完成退款处置惩罚。缩短仅退款处置惩罚时长方法：

1使用自助工具

卖家中心-退款管理页面自助功能

新增选择订单批量退款功能，和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp适用于erp对已退款有反校验的商家。

2AG 千牛售后服务平台)售后处置惩罚平台

部门功能需要绑定erp可支持erp入库退、七天无理由自动同意。建议使用自动化配置包，执行部门简单的自动化战略。

二、退货退款

买家申请退货退款，建议签收后24小时内处理退款!缩短退货退款的处置惩罚时长，主要有两点：

1针对入仓不及时

a.推算好高峰期，一般退后2-4天为退货到达高峰期，遵照卖家点击退货单号量级放置人力;

b.如果快递爆仓积压，将情况如实告知买家，且提供快递官方信息供核实。

2针对入仓后，退款处置惩罚不及时

erp可识别仓库已验收签收的产品上：

1自助工具自动化战略配置;

2批量退，AG或者第三方工具批量退;

客户分层及大量积压场景下：

3对物流显示已签收24/48小时，但仓库还未验货的退款，可以针对优质客户给予优先同意;

4优质用户运费不要太过纠结，合理范围内建议承担，以便交易尽快完结。

都知道顾客对于产品满意意或想退换时，一定都希望卖家能够快速处置惩罚，总是拖拉，一定会引起顾客的反感。所以说我退货处置惩罚上也要积极。不要让顾客等太久哦!不然顾客今后回购的可能性就会大大减少了哦!好啦，今天口袋电商课小编的内容就分享到这里啦，大家要自己消化哦!

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