2020-4-7 11:34 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1029
| >>阅读前，加官方推荐老师微信【kd86961】，朋友圈每日更新电商干货！ 网店客服也是越来越被店主重视，现在店铺客服这个岗位就是和顾客之间的桥梁，客服也会在服务顾客的过程中遇到很多的问题，有时候店主会遇到拍下但是没有直接付款的顾客吧，这个时候客服要怎么去解决这些犹豫不决的顾客的客服会遇到各种各样的顾客，那一个好的客服要怎么去处理呢 网店现在逐渐的被消费者认可。 今天就让口袋电商课小编带大家来了解一下，客服会遇到顾客和解决的法子? 这个时候我可以利用店铺活动，或者促销等等，去激励顾客去购买，让顾客知道不买活动可能就会结束等等。 可以用发货快的方式激励顾客，告诉顾客我都是正在打包发货的现在付款我可以更快的为您发货，很多顾客很在意快递的时间和发货速度的 顾客没有付快也没有关系，这个时候我只要让顾客感受到热情的服务，主动反击，拉近和顾客的距离感，这样也有可能增进订单。 其次我可以询问顾客没有拍下来的原因，不是还有什么疑问或者还有什么困惑没有，及时的为顾客解答困惑，完成订单。 购买的过程中顾客也会遇到疑问，客服要怎么回答和处理呢? 很多顾客会问，为什么你家的和别人家的东西一样，但是价钱不一样，这个时候我首先要让顾客知道我商品质量，和购买的优势，一分价钱一分货，还是要看重质量的 其次我可以夸奖顾客的眼光，可以让顾客考虑购买心仪的商品，告知顾客我有 运费险的如果满意意7天都是没有理由的可以退货的 其实我增进顾客购买的方式可以借鉴电视购物的销售模式，虽然我看不到顾客，但是沟通如果让顾客得到满意，这样顾客也会抓紧购买的 作为一名客服为店铺的顾客服务，首先就要清楚自己的位置，知道自己原本就是处置服务工作的客服每天接触到顾客也是各种各样的作为一名客服一定要具有专业的服务意识，有乐观的心态去对待每一个顾客，耐心的为顾客解答疑问，为店铺增加转化率。而且客服要是需要日积月累的实战经验的如果您现在也在处置 店铺客服这个岗位，那就坚持的做下去吧!相信可以通过实践的累计能更好的为店铺服务。
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