2020-1-28 19:53 | 发布在分类 / 天猫商城 | 阅读：1013
| 投诉的原因也有很多，有可能是产品质量不过关也有可能是因为你服务态度不够好。但是可能被买家吐槽的最多的就是物流服务，关键是物流自己也是和其他公司合作，整个 当我运营店铺的时候难免会遇到顾客的投诉。物流服务还是要看物流公司的因此我面对这种投诉也是很难受，那么我如果遭到物流方面的投诉，作为卖家到底该怎么办呢? 物流遭到投诉的原因有很多，比如运单号码无效、卖家发错了地址，物流没有信息，物流速度过慢等等，这些投诉对于卖家来说到底该如何处理呢? 1.如果买家投诉运单号码无效，差不错物流信息这种情况，建议卖家要多去检测自己的物流助手软件，可以使用淘宝意外的物流查询软件来多次查询，同时把物流方面的一些问题和客户多去沟通交流，结束整个物流现在情况，比如运单号虽然信息无效，可能是系统的故障生成的运单号错误，但是真个货物还在正常运转中，并且快递公司正在积极的解决。 2 收货地址不准确情况。一般情况下，出现收货地址不准确的时候，大多是买家自己的填写错误，因为在现在非常智能的下单、物流助手的系统中，卖家是几乎不可能将买家的地址记录错误的这种情况我可以暂时不发货，联系好买家将事情讲解清楚，然后更改正确的地址，也可以帮助买家回忆是否是因为自己的填写错误，尽可能的让买家把投诉撤回，对于很多正常买家来说，只要正常的沟通大多是会撤回投诉的 3物流途中出现问题，比如物流行进速度过慢，或者整个物流很长时间都没有消息，也一直收不到货，这种情况大多是物流公司出的问题，可能是物流在运送的过程中分配错误，或者是将货物丢失，也有可能是物流在运送过程中出现事故以及各种自身问题，这种问题作为卖家应该第一时间向买家解释，并且道歉，以一种比较低的姿态向买家解释清楚，并且不要去犹豫，直接补发货，之前的货物安排物流公司拦截，对于这样的解决办法一般买家都会撤回投诉。 面对各种各样的物流投诉的时候，一定要有非常准确和快速的物流信息，要和物流公司有着非常好的沟通联系，以便自己能够尽可能快的解决客户的问题，好好的沟通撤回投诉，解决投诉问题。好啦，今天口袋电商课小编的内容就分享到这里了最后大家记得关注口袋电商课哦!
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