2020-1-11 15:57 | 发布在分类 / 网店seo | 阅读：827
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淘宝客服每天都会遇到形形色色的买家，而每个买家又是不同的想要提高转化，那就要提高服务质量，有针对性的为买家服务，解决他疑虑。那么一个好的淘宝客服应该做到哪些呢?小编这就告诉大家。 一、热情专业服务 要第一时间针对买家的问题进行回复，如果买家不能得到及时回复，耐心耗完了自然也就没有下文了可以根据买家的话语分析他性格，不同的性格用不同的方式进行沟通。还要注意对自家商品要相当熟悉，尽量防止用模棱两可的话语。让买家感受到客服热情专业的服务，拉近彼此之间的距离。 二、解决买家的疑惑 因为不能接触到商品，所以大部分卖家都会对宝贝存在一定的疑虑，这时他会选择咨询 淘宝客服，通过沟通来解决自己的顾虑。若是新店，要明确的告诉买家，十分看重信誉的所以宝贝是很有保障的但如果真的泛起了问题，也会提供免费退换货的 三、拍下订单后的安抚 可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保证等问题放在心里，那么，就需要给予一定的安抚。 四、积极对待未成交买家 有的买家在拍下宝贝之后没有马上付款，若是过了一段时间后依然未付款，就可以去询问一下买家是不是遇到什么问题需要帮手，积极对待。即使最后未成交，依然需要连结平常心把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在这样我才可以发展的更长远。 五、收货后仍保持沟通 买家收到货后，不要马上催他马上确认收货，给予评价，这样是会留下一个极不好的印象，可以站在角度考虑，问问他收到宝贝了吗?对宝贝是否满意呢?这类帮助，这样的沟通之后，可以无形中引导他好的评价，完美完成整个交易过程。 六、 老客户维护 老顾客是店铺流量的一个重要来源，做好老顾客的维护工作能力保证店铺在同行中更有竞争力，一次交易的结束，为下次交易的准备。卖家可上海人论坛以在节日送上祝福、发送活动预告给老顾客、开展一些回馈老顾客的活动，加强与老顾客的互动。只有用心去经营，能力抓住买家的心。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课： www.kodai.vip ，任何形式转载请联系作者。 淘宝开网店教程 ，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
